Spørgsmål og Svar

Til toppen

Vi har ikke mulighed for at hæve mere på dit kreditkort, end det beløb du accepterede ved bestillingen af en ordre, men vi vil naturligvis altid være behjælpelige, hvis du har glemt noget eller gerne købe mere end det du allerede har bestilt.

Mulighederne du har for at tilføje varer til en ordre er som følger:

Du kan lave en ny ordre og i kommentarfelt skrive, at denne ordre skal sendes sammen med en allerede eksisterende ordre. Skriv evt. ordrenumret på den allerede bestilte ordre. Så sørger vi for de to ordre bliver sendt sammen, når begge er klar til afsendelse. Vi sørger også for, at der kun betales fragt for den samlede ordre og ikke for dem begge.

Dette gælder dog kun hvis ordren ikke allerede er blevet afsendt. Vi anbefaler derfor altid at du ringer til os på 70 26 70 50 eller sender en email på support@outlet.dk , for at høre om det kan lade sig gøre, i forhold til din ordrestatus. Vi kan på forhånd ikke garantere noget med mindre, vi har haft mulighed for at undersøge sagen.

Alternativt, kan du også vælge at få annulleret din ordre og lave en helt ny ordre, hvor det hele er samlet i stedet for på to fakturaer. Hvis du gøre brug af denne mulighed skal du i kommentarfeltet skrive, at din allerede eksisterende ordre skal slettes samt ordrenumret.

Vi anbefaler, at du ringer til os på 70 26 70 50 eller sender en email på support@outlet.dk , inden du gør brug af ovenstående muligheder, hvis der skulle være eventuelle spørgsmål.

Hvis du ønsker at ændre i størrelser eller fjerne et produkt fra ordren eller andet er det selvfølgelig muligt. Ring til os på 70 26 70 50 eller send os en email på support@outlet.dk.

Til toppen

Hvis der er tale om en ordre udelukkende bestående af lagervarer, som på hjemmesiden er angivet med 1-2 hverdages levering, så går der 1-2 hverdage, før ordren bliver leveret.

Har du bestilt bestillingsvarer kan der gå alt mellem 3-8 uger, alt efter hvad der er angivet på hjemmesiden, før vi kan levere din ordre. Det skyldes at varen så ikke er på vores lager, men skal hjem fra USA, fra en af vore leverandører.

Har du bestilt både lagervarer og bestillingsvarer, vil ordren blive leveret samlet når alle produkter er klar til afsendelse. Derfor er leveringstiden den, som produktet med længst leveringstid har. 

Til toppen

Din ordre er sendt som pakkepost og har et unikt pakkenummer (Track and Trace). Det gir dig mulighed for, at følge pakken hele vejen fra os til dig. Pakkenummeret kan du finde i den mail, som du automatisk fik ved afsendelsen fra Outlet.dk. På www.postdanmark.dk og www.gls-group.eu , kan du indtaste pakkenummeret og se, hvor pakken er henne samt få den udleveret, hvis den ligger på det lokale posthus.

Post Danmark og GLS leverer normalt indenfor 1-2 hverdage fra vi har afsendt pakken. Har du ikke modtaget pakken eller en adviseringsseddel (postanmeldelse), vil posthuset eller GLS være dig behjælpelig. Henvender du dig med dit pakkenummer kan du få den udleveret, mod fremvisning af billedlegitimation (Pas, kørekort eller lignende).

Er du i tvivl om hvordan din ordre er sendt er du velkommen til, at kontakte os på 70 26 70 50 eller sende os en email på support@outlet.dk.

Til toppen

Alle ordrer sendt til en dansk privat adresse bliver leveret med Post Danmark, og kan de ikke aflevere pakken når de kommer forbi, vil den automatisk sendes retur til dit lokale posthus, hvor den henligger i 7 hverdage. Du vil blive adviseret om, at de har været forbi med en pakke til dig og den skal afhentes inden for 7 hverdage. Afhentes den ikke inden 7 dage sendes den retur til os.

Alle ordre sendt med GLS pakkeshop kan afhentes fra pakkeshoppen. når kunden er blevet informeret af GLS om fremkomst til den pågældende pakkeshop. Den skal afhentes inden for 7 hverdage og afhentes den ikke inden 7 dage, sendes den retur til os.

Til toppen

1. Alle forsendelser betalt med kreditkort eller bankoverførelse koster mellem kr. 35,00 og kr. 65,00 inkl. moms alt efter service for standard pakkestørrelser og under 10 kg.
2. Ved bestilling af varer der overstiger en vægt på 10 kg eller er uden for standard forsendelser aftales en sær pris pr. gang.

Hvordan bruger man et gavekort? Til toppen

Det er nemt og simpelt at bruge et American Sports Outlet Gavekort på Outlet.dk:

1. Find produkterne du ønsker at købe og læg dem i indkøbskurven.
2. Når du tjekker ud har man i Betalingsmetode mulighed for at betale med gavekort.
3. Tryk på "Gavekort" og indtast dit Gavekortnummer og PIN kode.
4. Balancen vil automatisk blive overført til købet man har lavet.

Er beløbet på købet mindre end beløbet på gavekortet udstedes der et nyt, som automatisk sendes pr. email når orden afsluttes. Er beløbet på købet større end på gavekortet skal det resterende beløb, betales med kredit kort.

Til toppen

Vi trækker aldrig pengene fra din konto før vi kan sende din ordre herfra, hvis du betaler med kreditkort.

I tilfælde, hvor du gør brug af enten et Visa Electron eller et MasterCard, laves der automatisk en reservation på dit kort ved bestilling. Det betyder at pengene til betalingen af din ordre, allerede hos kortudsteder bliver reserveret ved bestilling og derfor ikke er tilgængelige på din konto mere.

Til toppen

Er man privatkunde kan man i henhold til den danske forbrugerlov, kun vælge betaling med betalingskort dvs. kredit- eller debitkort. Man kan dog altid kontakte os for andre betalings muligheder på vore telefon 70 26 70 50 eller sende en mail til salg@outlet.dk.

Er man en offentligkunde, erhvervskunde eller en forening kan man vælge, at betale med overførelse til bank. Al betaling hos American Sports Outlet er kontant og varerne afsendes først når betalingen er modtaget i vores bank.

Til toppen

Outlet.dk er godkendt af e-handelsfonden til at sælge og levere varer via nettet. Det er din sikkerhed for tryg betjening, både hvad angår tekniske aspekter som kryptografering af betalingsdata og brug af personoplysninger, men også hvad angår rent handelsmæssige aspekter som at sikre din returret, fortrydelsesret m.v.

Skulle du have nogle spørgsmål til sikkerheden ved at handle på nettet er du altid velkommen til, at kontakte os på tlf. 70 26 70 50 eller sende en mail til support@outlet.dk .

Til toppen

Du finder kontrolcifrene på bagsiden af dit betalingskort normalt lige under din underskrift.
Det første nummer er dit kortnummer og de tre sidste numre herefter er dine kontrolcifre.

På dankort med chip finder du kontrolcifrene i feltet med din underskrift. I øverste højre hjørne af dette felt ser du 7 cifre og de sidste tre af dem er dine kontrolcifre.

Til toppen

Udløbsdatoen består af måned og årstal. På nye kort med chip i stedet for magnetstribe kan dato også være inkluderet i udløbsdato - f. eks. 12.07.12. Du skal kun indtaste måned og år - altså 07 og 12. BEMÆRK: Det lille V efter udløbsdatoen er et sikkerhedsmærke i kortet og ikke en del af udløbsdatoen.

Til toppen

Dit kortnummer består af 16 cifre og findes normalt på forsiden af dit betalingskort.

Til toppen

Følgende kort kan bruges i Outlet.dk:

Dankort, Visa, Visa Electron, Master/Eurocard, Maestrocard, Paypal.

Til toppen

Vi anbefaler altid at vaske alle tøj produkter på vrangen og i 30 grader. Husk ikke at tørretumble tøjet og der må aldrig bruges skyllemiddel til tøj med tryk på. Vær desuden opmærksom på, at Under Armour, Spiller- og træningstrøjer samt NFL trøjer og uniformsbukser laves i nylon- og polyestermaterialer, som ikke tåler at blive vasket med produkter som kan rive i tøjet. Det kan fx være produkter med lynlås eller velcrolukning.

Følg desuden altid vaskeanvisningen i produktet.

Til toppen

For at beholde reklamationsretten og de egenskaber fodboldstøvler har, er det vigtigt de plejes rigtigt.

Følg derfor nedenstående råd.

• Lad altid støvlerne tørre i frisk luft, stil dem aldrig på en radiator, eller i nærheden af direkte varme.
• Lad aldrig støvlerne lægge i en pose eller taske. Tag dem altid ud og lufte efter brug.
• Støvler må ikke vaskes i vaskemaskine, eller tørres i tørretumbler.
• Rengør altid støvlerne efter brug, hvis de er beskidte.
• Læder- og skindstøvler skal behandles med læderfedt eller balsam.
• Syntetiske støvler skal vaskes med en våd klud.

Hvis støvlerne bliver brugt på forkerte baneforhold, bortfalder reklamationsretten. Dvs. at du ikke må benytte skrueknop støvler på kunstgræs eller grus, hvis du ønsker at bibeholde reklamationsretten.

Til toppen

For at beholde reklamationsretten og de egenskaber handsker har, er det vigtigt de plejes rigtigt.

Følg derfor nedenstående råd.

• Lad altid handskerne tørre i frisk luft, læg dem aldrig på en radiator, eller i nærheden af direkte varme.
• Lad aldrig handskerne lægge i en pose eller taske. Tag dem ud efter brug.
• Rengør altid handskerne efter brug, hvis de er beskidte.
• Handsker må ikke vaskes i vaskemaskine, eller tørres i tørretumbler.
• Læder- og skindhandsker skal behandles med læderfedt eller balsam.
• Syntetiske handsker skal vaskes med en våd klud.

Hvis handskerne bliver brugt på en forkert måde eller misligholdt, bortfalder din reklamationsret. Dvs. at du eks. ikke må benytte receiver handsker som lineman, hvis du ønsker at bibeholde reklamationsretten.

Fejl- og Retur information